1. 製品・使い方について

Q. キャンドルの原料を教えてください。

A. 天然素材のソイワックスを使用しています。石油由来のワックス（パラフィン）は使用していません。

Q. 使用期限はどのくらいですか？

A. 開封後はなるべくお早め（目安：1ヶ月以内）にご使用いただくことをおすすめしております。極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。

Q. キャンドルの使用方法を教えてください？

A. キャンドルを使う場所
〇 安定した平らな場所で使用してください。
〇 カーテンや紙などの燃え移るものが無い場所で使用してください。
〇 小さなお子様の手の届かない場所で使用してください。
〇 扇風機やクーラーの風が当たらない場所で使用してください。
〇 灯火後はキャンドル瓶が熱くなります。熱によるテーブル等の発火現象にお気をつけください。
A. キャンドルの灯し方
〇 灯す前にキャンドルにホコリやゴミが残っていないか確認してください。
〇 先が細長いライターを使用してください。（チャッカマンなど）
〇 芯の先端ではなく芯の根元に着火してください。
A. キャンドルの消し方と保管方法
〇 煙が発生するので息で吹き消さないでください。
〇 なるべくキャンドルディッパーを使って消火してください。
〇 高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所に保管してください。

2. ご注文・お支払いについて

Q. どのような支払い方法がありますか？

A. クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, AMEX）、Amazon Pay、あと払い（ペイディ）、コンビニ（Pay-easy）、[その他：PayPay、代金引換など] がご利用いただけます。

Q. 注文完了のメールが届きません。

A. ご注文手続き完了後、数分以内に「ご注文確認メール」を自動送信しております。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、ドメイン指定受信設定（ staff@noct.styleの許可 ）をご確認ください。また、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？

A. 決済方法によって、ショップ側でのキャンセル可否が異なっております。決済方法にあわせて下記のページをご確認ください。
キャンセルについて

Q. ギフトラッピングはできますか？

A. ギフトラッピングは行っておりません。

3. お届け・配送について

Q. 送料はいくらですか？

A. 全国一律 [500円（税込）] です。なお、1回のご注文合計金額が [7,000円（税込）] 以上の場合は、送料無料でお届けいたします。※定期便は全品送料無料です。

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 通常、ご注文受付後（土日祝日を除く）5営業日以内に発送いたします。発送完了後、追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。（※離島や天候不順の場合、通常よりお時間をいただく場合がございます）

Q. 配送日時の指定はできますか？

A. ご注文手続きの際、お届け日時（配送時間帯）のご指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をお選びください。定期便はご利用いただけません。

4. 定期便について

Q. 定期便の配送頻度の変更や、スキップはできますか？

A. はい、可能です。次回お届け予定日の1ヶ月前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。

5. 返品・交換について

Q. 届いた商品に破損があった場合、返品や交換はできますか？

A. ご不便をおかけし大変申し訳ございません。万が一、商品に破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。速やかに交換、または返品の対応をさせていただきます（返送料は当店が負担いたします）。

Q. イメージと違ったなど、お客様都合の返品はできますか？

A. 大変恐れ入りますが、お客様ご都合による開封後・ご使用後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。